ارائه یک راهکار و راهنما برای مشاغل کوچک به منظور رسیدگی به هزینه ها

مشاغل کوچک

مشتریان اغلب دوست دارند که حمل و نقل و جابجایی وسایلی که سفارش می دهند، رایگان باشد. کسب و کارها باید این هزینه ها را در نظر بگیرند و انتظارات مشتری هایشان را برآورده سازند.

وجود هزینه های اضافی سبب می شود که خریداران از خریدشان منصرف شوند. به گفته ی موسسه بایمرد، میانگین کسانی که سبد خریدشان را ترک می کنند، تقریباً 70% است و 50% خریداران نیز قبل از پرداخت وجه به دلایلی مانند هزینه های حمل و نقل و جابجایی بالا، آن را ترک می کنند و از خرید خود منصرف می شوند.

چشم پوشی کردن از هزینه های بسته بندی برای مشتریان به این معنی نیست که آن هزینه ها نادیده در نظر گرفته می شوند، بلکه به این معنی است که فروشنده خودش هزینه ی بسته بندی یک سفارش و ارسال آن به مشتری را بر عهده می گیرد.

شرکت Chewy.com فقط برای سفارش هایی که از 49 دلار بیشتر باشد، ارسال رایگان ارائه می دهد. Amazon Prime  نیز ارسال رایگان را با وجود داشتن اشتراک پولی سالیانه به کاربران ارائه می کند.

سایر شرکت ها حمل و نقل و جابجایی رایگان را برای اقلام کوچک تر و سبک تر در نظر می گیرند، اما برای محصولات سنگین تر هزینه ی ارسال دریافت می کنند.

هزینه جابجایی به چه نوع هزینه هایی گفته می شود؟

هزینه جابجایی مبلغی است که به هنگام پرداخت مشتری به هزینه ی مبلغ کل خرید اضافه می شود. هزینه های جابجایی می تواند هزینه های مربوط به ذخیره سازی، بسته بندی و ارسال سفارش را جبران کند.

نحوه محاسبه هزینه حمل و نقل و جابجایی

هزینه های حمل و نقل و جابجایی هزینه های جداگانه ای هستند. هزینه ارسال، به هزینه ای گفته می شود که سفارش از طریق پست یا با یک شرکت تحویل دهنده دیگر، تحویل مشتری می شود. هزینه های جابجایی به هزینه هایی گفته می شود که برای تهیه ی سفارش به زمان و نیروی کار نیاز دارد.

1. محاسبه ی هزینه های جابجایی

بر اساس یک فرمول ساده شما می توانید بفهمید که چه مقدار هزینه برای تجارت الکترونیک خود به منظور تهیه ی یک بسته نیاز دارید. این محاسبه بر اساس نرخ ساعتی که کارمندان کار می کنند و مدت زمانی که طول می کشد یک کالا بسته بندی شود، انجام می شود.

فرض کنید به شخصی 12 دلار در ساعت پرداخت می کنید و به طور متوسط 20 دقیقه طول می کشد تا یک سفارش را بسته بندی کند.

ابتدا زمانی که برای آماده سازی بسته نیاز است را بر عدد 60 تقسیم کنید.

20 دقیقه ( زمان مورد نیاز) ÷ 60 = 0.33

سپس نتیجه را با دستمزد ساعتی چند برابر کنید.

0.33 x 12 (دستمزد ساعتی) = 3.96

در طی این مراحل، فرایند آماده سازی سفارش برای شما 3.96 دلار خواهد بود.

شما می توانید از این فرمول حتی در زمانی که همه این کارها را به تنهایی انجام می دهید، برای محاسبه هزینه ها استفاده کنید. فقط باید نرخ ساعتی خود را با دستمزد استفاده شده در مثال بالا جایگزین کنید.

1. برآورد هزینه های حمل و نقل

هزینه های حمل و نقل به عنوان یکی از بزرگترین هزینه های اضافی برای مشاغل تجارت الکترونیک محسوب می شوند. هزینه های پست ارزان نیستند و باعث می شوند که قیمت محصولات بسیار بالا بروند. تعیین هزینه ها بر عهده ی شرکت حمل و نقل می باشد. از اینرو بهتر است ارزان قیمت ترین راه را برای ارسال بسته پیدا کنید.

فرستنده ‌ها نرخ ‌های خود را بر اساس عوامل مختلفی تعیین می‌کنند که این عوامل عبارتند از:

• ابعاد
• وزن
• زمان تحویل
• سرعت

3 – از جمله هزینه های بسته بندی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

پاکت، جعبه، کاغذ و نوار رایگان نیستند. نادیده گرفتن این ها باعث می شود که این هزینه ها تاثیر منفی بر درآمد شما داشته باشند.

اگر شما یک پاکت به ارزش 2 دلار داشته باشید و مواد بسته بندی شده آن 0.25دلار در نظر گرفته شود، مبلغ 2.25 دلار به هزینه ی یک سفارش اضافه می شود. قرار دادن مبلغ 2.25 دلار در قیمت فروش یک کالا یک گزینه است و اضافه کردن آن در هزینه حمل و نقل گزینه دیگری محسوب می شود.

با استفاده از مثال بالا، شما می توانید هزینه ی کار را با قیمت کل حمل و نقل به مواد اضافه کنید.

3.96 دلار (هزینه حمل و نقل) + 2.25 دلار (هزینه بسته بندی) = 6.21 دلار

مزایا و معایب پرداخت هزینه حمل و نقل به مشتریان

قیمت گذاری را ساده می کند.

قیمت هر محصول بدون هزینه های جابه جایی، هزینه های حمل و نقل، مواد بسته بندی و نیروی کار محاسبه می شود. اضافه کردن این هزینه های رسیدگی به صورت جداگانه انجام می شود.

هزینه ها را پوشش می دهد.

هزینه هایی که برای زمان، تلاش، بسته بندی و حمل و نقل سفارش ها پرداخت می شود به شما کمک می کند تا اطمینان حاصل کنید که تمام هزینه های مربوطه را محاسبه کرده اید.

فرصت های فروش و فروش متقابل را افزایش می دهد.

بهتر است برای سفارش های بالای 35 دلار یا خریدهایی که با کارت اعتباری قرمز رنگ انجام می شود، ارسال رایگان ارائه دهید.

خریداران به احتمال زیاد برای خرید یک کالا مبلغ 10 یا 20 دلار اضافی را بابت حمل و نقل کالا خرج می کنند. پلتفرم های تجارت الکترونیک می توانند گزینه هایی را بر اساس سبد خرید مشتری و سابقه ی خرید به مشتریان پیشنهاد دهند تا این هزینه های اضافی به حداقل برسند.

فروش از دست رفته

بسیاری از مشتریان قبل از اینکه کالاهای مورد نظرشان را به سبد خرید آنلاین خودشان اضافه کنند، هزینه های حمل و نقل و جابجایی را در نظر می گیرند. بر اساس نظرسنجی که توسط NRF در سال 2019 صورت گرفت، خریداران این موارد را در خریدهایشان در نظر می گیرند.

• 75 درصد از خریداران انتظار سفارش های بدون هزینه کمتر از 50 دلار را دارند.
• 38 درصد از مصرف کنندگان انتظار دارند که خرده فروشان ارسال رایگان دو روزه را ارائه دهند.
• 65 درصد از مشتریان قبل از افزودن اقلام به سبد خرید، به نحوه ی ارسال رایگان نگاه می کنند.

عدم توجه به این نیازها باعث می شود که شما فروش خوبی نداشته باشید که این ها می تواند بیشتر از هزینه های حمل ونقل و جابجایی رایگان باشد.

کمتر دیده شدن صفحات فروش

مشتریانی که بر اساس قیمت اقدام به خرید می کنند، می دانند که کدام کسب و کارها دارای ارسال رایگان هستند و کدامیک ارسال رایگان ندارند. وقتی که مصرف کنندگان بدانند در کجا می توانند معامله ی آنلاین بهتری داشته باشند، از خرید محصولات گران قیمت تر صرف نظر می کنند. هر چه بازدیدهای یک صفحه کمتر باشد، فرصت های کمتری برای دیده شدن وجود خواهد داشت.

فرصت های از دست رفته

خرده فروشان آنلاین سعی می کنند که از گزینه های حمل و نقل و جابجایی رایگان به عنوان یک ابزار تبلیغاتی قوی برای جذب مشتریان شان استفاده کنند. با این حال حمل و نقل رایگان ممکن است که هزینه های بیشتری را برای هر خرید به دنبال داشته باشد و این کار نسبت به سایر پیشنهادات می تواند بسیار بالا باشد.

ارائه ی 3 روش برای تعیین هزینه حمل و نقل

بهتر است که شما یک تصمیم خوبی درباره هزینه های حمل و نقل بگیرید. هزینه های حمل و نقل بالا باعث می شوند که مشتریان خودتان را از دست بدهید. اگر هزینه های حمل و نقل به درستی تعیین شوند، هم نیازهای شما را برای پوشش هزینه های حمل و نقل و هم انتظارات مشتریان را متعادل می سازد.

1. مشتریان خود را بشناسید.

مشتریان شما باید از تصمیمات شما برای چشم پوشی یا گرفتن هزینه های رسیدگی مطلع باشند. بهتر است که شما این سوالات را در نظر بگیرید.

• آیا مشتریان شما محلی هستند یا چند صد مایل دورتر از شما؟ آیا آن ها از سرتاسر کشور هستند، یا در آن سوی جهان؟
• آیا خریداران حاضرند با خرید اقلام اضافی کمی بیشتر هزینه کنند تا از حمل و نقل و جابجایی جلوگیری کنند؟
• مشتریان شما چقدر به قیمت حساس هستند؟ خریداران سفارشی مایلند برای محصولات سطح بالا هزینه بیشتری بپردازند، در حالی که دیگر خریداران کاملاً مقرون به صرفه عمل می کنند.
• آیا این یک معامله ی یکبار مصرف است یا یک مشتری وفادار با پتانسیل افزودن ارزش بلندمدت به کسب و کار شما؟

1. هزینه های خود را بدانید.

ایجاد یک هزینه ی معقول بدون در نظر گرفتن تمام جزئیات غیرممکن است. از داده های سخت برای درک میانگین هزینه های حمل و نقل و جابجایی برای تجارت خود استفاده کنید.

• نمودار نرخ فعلی را از اپراتورهایی که استفاده می کنید، دریافت کنید.
• در مورد هزینه های اضافی و محدودیت ها بپرسید.
• هزینه های موادی مانند جعبه، نوار و پاکت را تجزیه و تحلیل کنید.
• کار مورد نیاز برای تهیه سفارش را درک کنید.
• اجاره انبار و مخارج انبارداری را در نظر بگیرید.

3 – گزینه های دیگر را نیز بررسی کنید.

گزینه هایی همچون Amazon FBA و Shopify Dropshipping  ممکن است بسیار مقرون به صرفه تر از بسته بندی و ارسال از سایت تجارت الکترونیک باشند. این شرکت ها از تخفیف های حجمی برخوردارند و این امر باعث می شود که هزینه های اضافی کاهش پیدا کنند.

پوشش هزینه ها در عین جلب رضایت مشتریان

پوشش هزینه ها تنها بخشی از معامله به شمار می آید. رضایت مشتری بسیار مهم است که مشتریان انتظار سفارشات بدون هزینه را دارند.

بهتر است سیاست های حمل و نقل خودتان را به طور واضح در سراسر وب سایت به نمایش بگذارید. مشتریان برای شفافیت ارزش بیشتری قائل هستند که این امر می تواند در طولانی مدت مشتریان بسیار زیادی را برای شما به ارمغان بیاورد.

لینک منبع: fool